MONA ferme ses portes

Cher client,

MONA était une marque de Mail Order Finance GmbH jusqu'au 14-01-2024.

Toutes les informations concernant vos commandes jusqu'au 14-01-2024 ainsi que vos factures, vos paiements et votre solde peuvent être consultés en ligne sous Mon compte. Votre compte client reste disponible jusqu'au 30-06-2024.

Vous n'avez pas de compte client en ligne ? Dans ce cas, vous pouvez nous poser vos questions par e-mail à l'adresse service.monafr@k-mailorder.de ou par téléphone au 03 88 18 54 81. Notre service clientèle est disponible jusqu'au 30-06-2024.

 

Questions fréquentes

Que va-t-il se passer avec ma commande en cours ?

Les commandes en cours seront honorées, dans la mesure où les articles sont disponibles.

Je souhaite faire un retour, est-ce encore possible?

Pour vos retours, vous bénéficiez du délai de rétractation/retour de 14 jours.

J’attends encore un remboursement.

Le montant vous sera remboursé sur votre mode de paiement initial : par carte bancaire, si vous avez réglé par carte bancaire, par chèque de remboursement si vous avez réglé par chèque ou par Paypal si vous avez réglé par Paypal. Nous vous invitons à contacter notre service relation clientèle par e-mail sous l’adresse service.monafr@k-mailorder.de ou par téléphone au 03 88 18 54 81 pour toute question.

À combien s’élève mon solde ? Quelle est la date limite pour solder mon compte client ?

Retrouvez le solde de votre compte, vos opérations, vos factures et toute autre information concernant votre compte dans votre espace Compte client en ligne.

Si vous n’avez pas créé de compte client en ligne, nous pouvons vous envoyer sur demande par e-mail ou par courrier postal un relevé de compte actuel mentionnant vos montants dûs et les opérations encore en cours. Notre service relation clientèle reste à votre disposition pour toute question.

Que ferez-vous de mes coordonnées?

Vos données personnelles sont en sécurité et conservées dans le cadre de la loi de protection des données et des délais de suppression en vigueur.